Queremos que sua experiência com a Arwenn seja leve, especial e sem preocupações 🤎
Por isso, criamos uma política clara, justa e transparente para trocas e devoluções.
📦 Produtos com defeito ou avaria
Nossas canecas são embaladas com muito cuidado para garantir que cheguem perfeitas e intactas até você. Ainda assim, caso ocorra algum imprevisto no transporte:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- Envie:
- Fotos da embalagem externa (caixa)
- Fotos ou vídeos do produto
Após análise, você poderá escolher entre:
- Troca por um novo produto
- Reembolso total
👉 O frete será por nossa conta nesse caso
Obs: Nesse caso, não será necessário o envio da peça com dano.
🔁 Troca por arrependimento ou insatisfação
Se você mudou de ideia:
- Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento (conforme Código de Defesa do Consumidor)
- O produto deve estar:
- Sem uso
- Em perfeito estado
- Na embalagem original
👉 O frete de devolução é por conta do cliente
Após o recebimento e conferência do produto, realizamos:
🎨 Produtos personalizados
Por se tratarem de itens feitos especialmente para você:
- Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou gosto pessoal
Exceto em casos de:
- Defeito
- Avaria no transporte
- Erro na personalização (quando o erro for da loja)
⚠️ Informações importantes
- Não nos responsabilizamos por danos causados após o uso do produto
- Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à tela de cada dispositivo
- Produtos de cerâmica são frágeis, mas garantimos uma embalagem segura e estamos aqui para resolver qualquer problema rapidamente 🤍
📩 Como solicitar
Envie uma mensagem para nosso atendimento com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos e vídeos (em caso de avaria ou defeito)
- Foto da embalagem externa
⏱️ Prazo de reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- O reembolso será realizado em até 7 dias úteis
- Pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
